Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Versandrichtlinie von Sitznest
Sitznest (sitznest.shop) ist ein unabhängiger Fachhändler für i-Size Kindersitze und Reboarder mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung, Sendungsverfolgung sowie das Vorgehen bei Störungen der Zustellung.
Operative Betreiberin dieser Storefront ist die Leipziger Kindersitz Kontor GmbH mit Sitz in Deutschland. Sie ist als rechtlich eigenständige Betreibergesellschaft ausschließlich für Betrieb, Service und Qualitätssicherung dieser Verkaufsplattform zuständig und verantwortet Sortiment, Produktdarstellung, Bestellabwicklung, Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsprozesse sowie die Steuerung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.
Betreiberangabe: Sitznest, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen über beauftragte Versanddienstleister an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Der im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Standardversand ist die für diesen Shop vorgesehene Versandmethode.
Die konkreten Verfügbarkeiten, Versandoptionen und die Berechnung der Versandkosten für Ihre Bestellung sehen Sie verbindlich im Warenkorb und an der Kasse, bevor Sie die Bestellung abschließen.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Erreicht der Bestellwert die Schwelle von 45,00 €, entfällt die Versandpauschale von 8,00 €. Alle Preise verstehen sich in EUR und werden an der Kasse inklusive der anwendbaren Versandkosten ausgewiesen.
Die Versandkosten gelten unabhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort nach Erhalt.
Die operative Führung von Sortiment, Produktdarstellung und Bestellabwicklung liegt bei der Betreibergesellschaft. Ihre Bestellung wird nach Zahlung und Prüfung an unsere Lagerpartner und Versanddienstleister übergeben.
Zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten machen wir in dieser Richtlinie keine abweichenden Zusagen: Maßgeblich sind die Angaben im Bestellvorgang und in Ihrer Bestellbestätigung. Bei Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter.
4. Richtige Lieferadresse
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie gegebenenfalls Adresszusätze wie Stockwerk oder c/o korrekt an.
Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie die Sendung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben oder von diesem weiterverarbeitet wurde. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Versand-Support, damit wir eine Korrektur oder einen Nachforschungsauftrag prüfen können.
5. Sendungsverfolgung
Sobald uns eine Sendungsnummer des beauftragten Dienstleisters vorliegt, stellen wir sie Ihnen per E-Mail zur Verfügung oder nennen sie Ihnen auf Anfrage. Mit der Sendungsnummer können Sie den Sendungsstatus direkt beim Dienstleister verfolgen.
Ereignisse beim Transporteur wie Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuch, Ablagegenehmigung, Verzögerung im Transportnetz oder Adressklärung werden in der Sendungsverfolgung angezeigt und sind für die weitere Zustellung maßgeblich.
6. Getrennte Lieferungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden, insbesondere bei mehreren oder sperrigen Artikeln wie Kindersitzen. In diesem Fall können für einzelne Pakete separate Sendungsnummern vergeben werden.
Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
7. Verzögerungen und Zustellhindernisse
Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen, fehlerhafte Adressangaben, Abwesenheit bei Zustellversuchen oder Abläufe beim Dienstleister entstehen. In der Sendungsverfolgung erkennen Sie, ob ein weiterer Zustellversuch, eine Abholung an einer Filiale oder eine Adressklärung erforderlich ist.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, verweigerter Annahme, nicht auffindbarer Adresse oder Ablauf einer Lagerfrist, wird sie in der Regel an uns zurückgesandt oder zur Abholung bereitgehalten. Bitte reagieren Sie auf Benachrichtigungen des Dienstleisters und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse, damit wir den Sendungsstatus prüfen und Nachforschung oder Ersatzversand einleiten können.
8. Fehlende oder beschädigte Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden:
- Beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
- Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung und warten Sie einen üblichen Nachlauf der Zustellung ab.
- Unvollständige Lieferung: Vergleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein, falls bei getrennten Lieferungen noch ein Paket unterwegs ist.
Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend bei unserem Versand-Support. Für die Prüfung benötigen wir Ihre Bestellnummer und Lieferadresse, die Sendungsnummer falls bereits erteilt sowie Ihre Erreichbarkeit für Zustellversuche. Bitte fügen Sie eine kurze Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands und nach Möglichkeit Fotos bei.
Hinweise zu Rückgaben beschädigter oder nicht gewünschter Artikel: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben.
9. Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentrale Erstanlaufstelle
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar:
- E-Mail: support@sitznest.shop
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer falls vorhanden sowie Ihr Anliegen in einem Satz plus gewünschtes Ergebnis. Die Stelle erfasst, kategorisiert und leitet Ihr Anliegen an die zuständige Fachstelle weiter und führt Teilantworten zu einer verbindlichen Mitteilung zusammen, mit Statusverfolgung bis zum Abschluss.
Spezialisierter Versand-Support
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Lieferhindernissen sowie zur Klärung von Adresskorrekturen und Nachforschungsaufträgen wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versandhilfe@sitznest.shop
Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erteilt, Erreichbarkeit für Zustellversuche.
Bearbeitungszeiten und Erreichbarkeit
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).
- Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang, beim Versand-Support ebenfalls Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, Dringendes zu Sicherheit zuerst.
Ablauf und Eskalation
Der Versand-Support prüft den Status beim beauftragten Dienstleister und leitet bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein. Erfolgt keine Klärung, wird das Anliegen an die Leitung Logistik der Betreibergesellschaft eskaliert. Übergreifende Anliegen werden an die Serviceleitung der Betreibergesellschaft eskaliert.