Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Sitznest

Sitznest – sitznest.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für i-Size Kindersitze und Reboarder mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird diese Verkaufsplattform operativ von der Leipziger Kindersitz Kontor GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft ist als rechtlich eigenständige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland ausschließlich für Betrieb, Service und Qualitätssicherung dieser Verkaufsplattform zuständig.

Wir möchten, dass AVOVA, Axkid, Swandoo, Graco und Britax Römer bei Ihnen genau passen. Deshalb akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Diese Seite erklärt Voraussetzungen, Ablauf, Erstattung, Umtausch und die Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitäts- und Echtheitshinweisen.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Maßgeblich ist ausschließlich die auf dieser Seite genannte Frist:

• Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe anmelden.
• Bitte melden Sie Ihren Wunsch innerhalb dieser Frist an unsere Betreuung an, damit wir Vorgang, Bestell- und Versandakte prüfen können.
• Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum an sowie Ihre gewünschte Lösung: Ersatz, Umtausch oder Erstattung.

2. Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Da es um Kindersitze mit Sicherheitsfunktion geht, prüfen wir jede Rücksendung sorgfältig:

• Bitte senden Sie Kindersitze vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör laut Beipackzettel zurück.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt: Siegel und Originalverpackung, Typenschild mit Normkennzeichen, unversehrte Gurte und Schnallenfunktion sowie Vollständigkeit laut Beipackzettel. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Montage auf.
• Jedes von uns gelieferte Produkt ist Neuware in Originalverpackung mit gültiger Herstellerkennzeichnung und entspricht der beworbenen Modellvariante. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerkanäle und verifizierte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
• Vor Versand führen wir eine zweistufige Kontrolle aus Systemabgleich und manueller Sichtprüfung auf Siegel, Nähte, Gurt- und ISOFIX-Funktion sowie Zubehörvollständigkeit durch.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar und begleitet Sie auch nach der Lieferung.

Anfrage an die Nachbetreuung

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an die Nachbetreuung:

• E-Mail Nachbetreuung: kundennachbetreuung@sitznest.shop
• Allgemeiner Support: support@sitznest.shop
• Geben Sie an: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei Unvollständigkeit oder Transportschaden, Wunschlösung: Ersatz, Umtausch oder Erstattung.
• Für eine schnelle Zuordnung fassen Sie zusätzlich Ihr Anliegen in einem Satz plus gewünschtes Ergebnis zusammen.

Ablauf nach Ihrer Anmeldung

• Erfassung und Prüfung: Wir prüfen Bestell- und Versandakte und geben Ihnen eine Anleitung zu Rücksendung und Folgeschritten.
• Anleitung und Koordination: Umtausch und Erstattung werden von der Nachbetreuung nach der geltenden Rückgaberegel koordiniert.
• Verbindliche Mitteilung: Teilantworten der Fachstellen werden zu einer verbindlichen Mitteilung zusammengeführt, mit Statusverfolgung bis zum Abschluss.
• Eskalation: Bei Bedarf an die Serviceleitung der Betreibergesellschaft.

4. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie je nach Wunsch Ersatz, Umtausch oder Erstattung nach der geltenden Rückgaberegel.
• Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder beworbener Variante erhalten Sie nach Ihrer Wahl kostenlose Ersatzlieferung der korrekten Neuware oder volle Kaufpreiserstattung inklusive Rückversand.
• Hinweise zu Versandkosten: Es gilt kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Ob und in welcher Höhe ursprüngliche oder Rücksende-Versandkosten erstattet werden, hängt vom Grund der Rückgabe ab und wird Ihnen im Einzelfall verbindlich mitgeteilt.

5. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferung

Bitte melden Sie Transportschäden, Unvollständigkeit oder Falschlieferung sofort mit Fotos, damit wir schnell helfen können:

• Senden Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Unvollständigkeit oder Transportschaden.
• Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Normlabel, Alters-/Größenfreigabe, Befestigungsart und Lieferumfang abgeglichen.
• Nach Prüfung erhalten Sie eine konkrete Abhilfelösung: Ersatzlieferung, Umtausch oder Erstattung.

6. Hinweise zu Echtheit, Kennzeichnung und Qualität

Für Hinweise zu Echtheit, Kennzeichnung und Verarbeitung ist unsere Qualitätssicherung zuständig:

• E-Mail Qualitätssicherung: qualitaetssicherung@sitznest.shop
• Bitte senden Sie: Bestellnummer mit Fotos von Label und Mangel, Beschreibung von Feststellung und Nutzung sowie zusätzlich Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Typenschild, Normlabel, Verpackung und beanstandeter Stelle, Kurzbeschreibung der Abweichung und des Feststellungszeitpunkts.
• Prüfschritte: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Checkliste für fehlende Nachweise, Abgleich mit Chargenakte, Lieferbeleg und Herstellerunterlagen sowie interner Prüfakte, dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfelösung.
• Rückmeldung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung nach vollständigem Eingang aller Nachweise; dringende Sicherheitsfragen werden vorrangig behandelt.
• Verantwortung: Festlegung der Abhilfelösung und Nachverfolgung mit Dokumentation und Ursachenanalyse anhand von Liefer- und Chargenakten, Eskalation an die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

7. Garantie

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zu Garantie, Montage und Handhabung nach Erhalt hilft Ihnen die Nachbetreuung weiter und bindet bei Bedarf Herstellerunterlagen und Qualitätssicherung ein.

8. Ihre Ansprechpartner und Erreichbarkeit

Zentrale Erstanlaufstelle

• E-Mail: support@sitznest.shop
• Zuständig für übergreifende Anliegen, Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle sowie Statusverfolgung bis zum Abschluss.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.

Nachbetreuung nach Erhalt

• E-Mail: kundennachbetreuung@sitznest.shop
• Zuständig für Anliegen nach Erhalt zu Lieferumfang, Montage und Handhabung sowie Koordination von Umtausch und Erstattung nach geltender Rückgaberegel.
• Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages.

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaetssicherung@sitznest.shop
• Zuständig für Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Kennzeichnung und Verarbeitung.
• Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, Dringendes zu Sicherheit zuerst.

Betreiberin: Leipziger Kindersitz Kontor GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland – operative Betreiberin von Sitznest / sitznest.shop, zuständig für Sortiment, Produktdarstellung, Bestellabwicklung, Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsprozesse, Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.