Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Datenschutzerklärung für Sitznest

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie Sitznest unter sitznest.shop besuchen und dort einkaufen. Sitznest ist ein unabhängiger Fachhändler für i-Size Kindersitze und Reboarder der Marken AVOVA, Axkid, Swandoo, Graco und Britax Römer mit persönlicher Kaufberatung.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Sitznest, gegründet 2019, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, ist die Storefront, über die Sie unser Sortiment vergleichen und bestellen.

Operative Betreiberin der Storefront ist die Leipziger Kindersitz Kontor GmbH. Sie ist eine rechtlich eigenständige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland und ausschließlich für Betrieb, Service und Qualitätssicherung dieser Verkaufsplattform zuständig. Sie erscheint nicht in technischen Strukturdaten, ist aber datenschutzrechtlich verantwortlich für:

• Operative Führung von Sortiment, Produktdarstellung und Bestellabwicklung
• Verantwortung für Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsprozesse
• Steuerung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern
• Pflege interner Richtlinien für Beratung, Datenschutz und Verbraucherschutz

Für die Datenverarbeitung bedeutet das: Die Betreibergesellschaft entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung im Shopbetrieb, während die Storefront Sitznest der Ort ist, an dem Sie Ihre Daten angeben. Wir geben uns nicht als offizielle Website der genannten Hersteller aus, sondern als unabhängiges Fachgeschäft zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

2. Welche Informationen Sie uns geben

Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Unterstützung erforderlich sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Beratung.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, z. B. Kindersitz-Modell und Zubehör, Einlösung des Codes NEST15 im Warenkorb, Mitteilungen im Checkout.
• Kommunikationsinhalte: Ihre Anfragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung, einschließlich Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen in einem Satz plus gewünschtem Ergebnis.
• Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzkorrespondenz: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis und, bei Datenauskunft, Nachweis zur Identitätsprüfung.
• Bewertungen und Beratungsangaben: Angaben zu Fahrzeug, Alter, Größe und Gewicht des Kindes, soweit Sie diese freiwillig für die Kaufberatung mitteilen.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von sitznest.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit der Seite:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und verweisende URL
• Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem
• Warenkorbstatus und Checkout-Fortschritt, um z. B. die Meldung „Code NEST15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen“ korrekt anzuzeigen
• Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Abwehr von Missbrauch

Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestellinhalten ausgewertet und nicht zur Identifizierung ohne Anlass zusammengeführt.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur verlässlichen Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiten Unterstützung nach der Lieferung speichern wir:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus und Lieferstatus.
• Versand- und Retourendaten: Trackinginformationen, Lieferdatum sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
• Garantie- und Supportvorgänge: Produktdetails und Supportangaben aus Ihrer Anfrage, Reklamationsgrund, Fotos soweit Sie diese senden, und unsere verbindliche Mitteilung zum Abschluss.
• Interne Bearbeitungsnachweise: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, Zusammenführung der Teilantworten zu einer verbindlichen Mitteilung und Statusverfolgung bis zum Abschluss.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion sowie Betrugsprävention
• Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand und Lieferung
• Persönliche Kaufberatung zu i-Size Kindersitzen und Reboardern
• Kundenservice zu Auswahl, Bestellung und Lieferung sowie Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistung; Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Rechnung, Steuer und Verbraucherschutz
• Verbesserung von Sortiment, Produktdarstellung und internen Richtlinien für Beratung, Datenschutz und Verbraucherschutz

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit es für den Kauf erforderlich ist:

• Hosting- und Shopdienstleister: für Betrieb, Speicherung und Sicherheit von sitznest.shop
• Versanddienstleister und Lagerpartner: gesteuert durch die Betreibergesellschaft für Versand und Zustellung; sie erhalten Name, Lieferanschrift und ggf. Telefonnummer für die Zustellung
• Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 7
• E-Mail- und Support-Tools: zur Sicherung von Anfragen in der Warteschlange und Bearbeitung in Eingangsreihenfolge
• Externe Rechtsberatung über die Geschäftsführung: nur bei rechtlicher Einordnung im Eskalationsfall, z. B. bei Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen

Ein Verkauf Ihrer Daten findet nicht statt. Eine Übermittlung außerhalb der EU erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen, z. B. bei internationaler Zahlungsabwicklung.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Daten an den Zahlungsdienstleister übermittelt, etwa Karteninhaber, gekürzte Kartendaten, PayPal-Kontoname, Betrag in EUR, Bestellreferenz und Betrugsprüfmerkmale. Die vollständigen Kartennummern werden von uns nicht gespeichert. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten diese Daten eigenverantwortlich nach ihren eigenen Datenschutzhinweisen, um die Zahlung auszuführen und abzusichern.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR und eingegebenem Rabattcode.
• Statistik und Optimierung: nur soweit Sie eingewilligt haben, zur Messung von Reichweite und Verbesserung der Produktdarstellung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Bei Blockierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse eingeschränkt sein. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Browsereinstellungen ändern und uns ggf. kontaktieren.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch TLS-Verschlüsselung im Bestellprozess, Zugriffsbeschränkung nach Fachstelle, Protokollierung von Zugriffen, Sicherung von Anfragen außerhalb der Servicezeiten und regelmäßige Pflege interner Richtlinien. Bei dringenden Sicherheitsfragen zu einem Kindersitz priorisieren wir Ihr Anliegen zu Sicherheit zuerst.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Rechnungsdaten nach gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel für Steuer- und Handelsrecht
• Support- und Reklamationsvorgänge für die Dauer der Gewährleistung und zur Qualitätssicherung
• Protokoll- und Sicherheitsdaten kurzfristig, solange sie zur Fehlerbehebung und Abwehr erforderlich sind
• Anfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung mit rechtlicher Einordnung, Maßnahmenvorschlag und schriftlicher Bestätigung nach Freigabe

Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Pflicht zur Aufbewahrung besteht.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden, welche Angaben Sie für Beratung und Kauf teilen. Sie können:

• Newsletter oder optionale Auswertungen ablehnen, ohne dass der Kauf eingeschränkt wird
• Cookie-Einstellungen im Browser verwalten
• Dem Erhalt von Service-E-Mails zu einer laufenden Bestellung nicht widersprechen, soweit sie für Vertragserfüllung erforderlich sind

12. Ihre Datenschutzrechte

Sie haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie ggf. Widerruf einer Einwilligung. Für vertrags-, widerrufs- und gewährleistungsbezogene Fragen sowie für Anfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung wenden Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz. Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis und bei Datenauskunft einen Nachweis zur Identitätsprüfung. Wir nehmen eine rechtliche Einordnung und einen Maßnahmenvorschlag vor und setzen nach Freigabe um, mit schriftlicher Bestätigung. Die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Eskalation geht der Vorgang an die externe Rechtsberatung über die Geschäftsführung.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die Kindersitze kaufen und einbauen. Kinder können selbst keine Bestellungen aufgeben. Wenn Sie uns Angaben zu Alter, Größe oder Gewicht eines Kindes für die Beratung mitteilen, verwenden wir diese ausschließlich zur Produktempfehlung und geben sie nicht für eigene Werbezwecke weiter.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wenn wir Sortiment, Bestellabwicklung oder gesetzliche Anforderungen ändern, aktualisieren wir diese Erklärung. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Datum 2026-10-06. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.

15. Kontakt für Datenschutz und Service

Allgemeiner Kundenservice zu Auswahl, Bestellung und Lieferung: Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar unter support@sitznest.shop. Zentrale Erstanlaufstelle für übergreifende Anliegen zur bestehenden Supportadresse mit Verteilung an Fachabteilungen und Statusverfolgung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen in einem Satz plus gewünschtes Ergebnis. Eskalation an die Serviceleitung der Betreibergesellschaft.

Fachstelle Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@sitznest.shop für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen im Rahmen der geltenden Regelwerke sowie Anfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten.

Postanschrift: Sitznest, Leipziger Kindersitz Kontor GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.