Kontakt

Kontakt zu Sitznest – so erreichen Sie die richtige Stelle

Sitznest ist ein unabhängiger Fachhändler für i-Size Kindersitze und Reboarder von Geburt bis 12 Jahre – mit persönlicher Kaufberatung vor dem Kauf und hilfsbereiter Unterstützung nach der Lieferung. Damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Fachstelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten im Überblick.

Operativ betreut wird diese Verkaufsplattform durch die Leipziger Kindersitz Kontor GmbH, eine rechtlich eigenständige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist ausschließlich für Betrieb, Service und Qualitätssicherung dieser Verkaufsplattform zuständig. Die Gesellschaft verantwortet die operative Führung von Sortiment, Produktdarstellung und Bestellabwicklung, den Kundenservice sowie Reklamations- und Qualitätsprozesse, die Steuerung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern sowie die Pflege interner Richtlinien für Beratung, Datenschutz und Verbraucherschutz.

Sitznest
Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
Seit 2019 als Fachgeschäft für AVOVA, Axkid, Swandoo, Graco und Britax Römer tätig.

Zentrale Erstanlaufstelle für alle übergreifenden Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, oder wenn Ihr Anliegen mehrere Themen betrifft, schreiben Sie uns einfach an unsere zentrale Adresse:

support@sitznest.shop

Dieses Postfach ist die zentrale Erstanlaufstelle für übergreifende Anliegen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung. Jedes Eingangsschreiben wird erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Teilantworten werden anschließend zu einer verbindlichen Mitteilung zusammengeführt, damit Sie einen klaren Ansprechpartner und eine abschließende Antwort erhalten.

• Zuständig für: Verteilung an Fachabteilungen und Statusverfolgung bis zum Abschluss
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, danach Zusammenführung zu einer verbindlichen Mitteilung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang
• Eskalation: Serviceleitung der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit:

• Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• Ihr Anliegen in einem Satz plus das gewünschte Ergebnis

Unsere Erreichbarkeit und Arbeitsweise

Wir sind zu folgenden Zeiten für Sie da (Zeitzone Europe/Berlin):

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Hinweise mit dringendem Bezug zur Sicherheit werden vorrangig behandelt. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie uns abends oder am Sonntag schreiben.

Die fünf Fachstellen im Überblick – wählen Sie direkt den passenden Kontakt

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Modellvergleich und Einbau

kaufberatung@sitznest.shop

Sie möchten AVOVA, Axkid, Swandoo, Graco und Britax Römer vergleichen oder prüfen, welcher Reboarder oder Folgesitz in Ihr Auto passt? Die Kaufberatung hilft beim Modellvergleich nach Alter, Größe, Fahrzeug und Befestigungsart und beantwortet Einbau- und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf.

• Ablauf: Bedarfsabgleich mit zwei bis drei passenden Optionen, dazu Hinweise zu Einbau, Platzbedarf und Zubehör
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kaufberatung

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Alter, Größe und Gewicht des Kindes
• Fahrzeugmodell mit Baujahr und vorhandene Befestigungspunkte, zum Beispiel ISOFIX oder Gurt
• Wunschvarianten aus dem Vergleich, sofern Sie bereits Favoriten haben

2. Betreuung nach Erhalt – Lieferumfang, Montage und Handhabung

kundennachbetreuung@sitznest.shop

Nach der Lieferung sind wir weiterhin für Sie da: bei Fragen zu Lieferumfang, Montage und Handhabung sowie bei der Koordination von Umtausch und Erstattung nach der geltenden Rückgaberegel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Versandakte, danach Anleitung zu Rücksendung und Folgeschritten
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Serviceleitung der Betreibergesellschaft

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fotos bei Unvollständigkeit oder Transportschaden
• Wunschlösung: Ersatz, Umtausch oder Erstattung

3. Qualitätssicherung – Hinweise zu Echtheit, Kennzeichnung und Verarbeitung

qualitaetssicherung@sitznest.shop

Wenn Ihnen an Kennzeichnung, Label oder Verarbeitung etwas auffällt, prüft unsere Qualitätssicherung Hinweise zu Echtheit, Kennzeichnung und Verarbeitung und dokumentiert den Vorgang mit Liefer- und Chargenakten inklusive Ursachenanalyse.

• Ablauf: Abgleich mit Herstellerunterlagen und interner Prüfakte, danach Festlegung der Abhilfelösung und Nachverfolgung
• Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Bestellnummer mit Fotos von Label und Mangel
• Beschreibung von Feststellung und Nutzung

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf, Gewährleistung und Datenanfragen

recht-datenschutz@sitznest.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen im Rahmen der geltenden Regelwerke sowie für Anfragen zu Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten wenden Sie sich bitte direkt an diese Fachstelle.

• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Maßnahmenvorschlag, Umsetzung nach Freigabe und schriftliche Bestätigung
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Externe Rechtsberatung über die Geschäftsführung

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Bestell- oder Vorgangsnummer
• Konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis
• Nachweis zur Identitätsprüfung bei Datenauskunft

5. Versandhilfe – Sendungsstatus, Lieferhindernisse und Adresse

versandhilfe@sitznest.shop

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Lieferhindernissen sowie zur Klärung von Adresskorrekturen und Nachforschungsaufträgen hilft Ihnen die Versandhilfe weiter. Der Versand erfolgt über beauftragte Dienstleister – kostenlos ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand.

• Ablauf: Statusprüfung beim beauftragten Dienstleister, bei Bedarf Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erteilt
• Erreichbarkeit für Zustellversuche

So helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen

Eine kurze, vollständige Erstanfrage verkürzt die Bearbeitung deutlich. Nennen Sie immer das Modell aus unserem Vergleich, Ihre Bestellnummer sofern vorhanden und was genau passieren soll. Fotos von Karton, Label oder Einbausituation sind besonders bei Transportschäden, Unvollständigkeit und Qualitätsfragen wertvoll.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Sitznest – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten.